淘寶店鋪的客戶關系管理該怎么做？如何進行客戶關系管理？

         5. 投票定期需更新的一次性活動，目的在于搜集客戶對固定選項內(nèi)容的認知和好感，如上新前，可以將部分上新商品進行客戶喜好調(diào)查，用于檢驗市場對新品的反應程度，可作為備貨或活動的基礎數(shù)據(jù)，客戶投票出來的最喜愛產(chǎn)品可以適當多備貨，客戶最能接受的價格區(qū)間程度可作為活動價格的參照6. 小游戲常規(guī)性多次活動，吸引客戶興趣，簡單的小游戲，玩游戲賺積分，花積分繼續(xù)玩，可持續(xù)性進行我們先來看下某店鋪互動后一段時間，店鋪的一些數(shù)據(jù)，如圖：最明顯的數(shù)據(jù)價值在于互動人群在轉(zhuǎn)化率和客單價方面的可喜變化，尤其對于新客戶的效果，而且這個效果是持續(xù)產(chǎn)生的，從以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，如果可以進一步有效提升互動的參與人數(shù)，效果將會更加明顯，那么互動活動應該如何設置才比較合適呢2. 簽到連續(xù)性活動，目的促進客戶與店鋪的活動，可連續(xù)參與，商家可以設置連續(xù)簽到獎勵，如連續(xù)簽到每天增加x積分，或是連續(xù)簽到滿n天獎勵x積分等4. 調(diào)查問卷定期需更新的一次性活動，目的在于搜集客戶的自定義屬性或者行業(yè)相關數(shù)據(jù)需求，區(qū)別于生日等固定字段的信息，問卷可以根據(jù)店鋪類目、行業(yè)、產(chǎn)品等特有的維度搜集目標客戶群體的個性化數(shù)據(jù)，如美妝類目搜集客戶膚質(zhì)、服飾類目搜集客戶風格喜好、大家比較接受的上新時間等，具備可擴展性，可以分階段分批搜集各項數(shù)據(jù)大促及活動前，應該根據(jù)活動的性質(zhì)設置一些有目的性的互動任務，如上新活動，目的是為了推新品，那么可以設置跟商品相關的互動，用收藏商品活動來提高新品的權(quán)重，通過投票來評估最受客戶喜愛的商品8. 積分兌換活動常規(guī)性活動，可以設置積分兌換店鋪優(yōu)惠券、支付寶紅包、手機流量、指定商品、指定權(quán)益等形式，可根據(jù)店鋪會員運營的實際成本去考量小結(jié)：1. 設置的活動需有目的性的引導會員參與，對店鋪曝光有利的，如加購、收藏等7. 交易送積分常規(guī)性活動，目的在于引導客戶交易，可以占到會員積分來源的7成左右，需設置交易金額與積分之間的比例關系，可以最直接的給客戶積分價值的直觀感受手淘上的千人千面對于公域流量推薦來說，跟商品的加購、收藏、瀏覽、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)相關，私域流量店鋪展示跟客戶屬性相關，因此，活動組合就要從這兩方面入手第一次玩完店鋪的所有賺積分活動后，積分夠參與一次兌換活動，活動不限，從成本角度出發(fā)，最基礎的是可以兌換到一張小額無門檻優(yōu)惠券，土豪隨意，獎品越吸引后續(xù)粘性一定越高                

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