淘寶商家怎么做才能做好雙十一活動(dòng)？怎么完善客服系統(tǒng)？

         客服系統(tǒng)中的工單就銜接線上隔和線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的紐帶，確保客戶問(wèn)題快速流轉(zhuǎn)與各部門(mén)之間，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)解決，且處理狀態(tài)隨時(shí)可查傳統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)中，企業(yè)網(wǎng)站常用的在線溝通工具有QQ、商橋，部分集團(tuán)企業(yè)會(huì)有自己獨(dú)立的在線客服系統(tǒng)，然而所有的客戶服務(wù)信息都是碎片化的保存舉例說(shuō)明，新媒體營(yíng)銷被視為企業(yè)不可缺少的傳播渠道，通過(guò)微信公眾號(hào)打通企業(yè)服務(wù)平臺(tái)后，客戶通過(guò)微信請(qǐng)求服務(wù)支持，則所有的服務(wù)記錄都可以上傳到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中企業(yè)CRM內(nèi)記錄了每一個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)信息，然而在老客戶的維護(hù)上企業(yè)所能做的則很少分分鐘破億的市場(chǎng)，給予了賣(mài)家極大的動(dòng)力，但隨之而來(lái)的是巨大的售后壓力，為什么不能讓客戶買(mǎi)到實(shí)惠又買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一套完整的客服系統(tǒng)，至少應(yīng)該具備三個(gè)環(huán)節(jié)，即：前端咨詢、后臺(tái)協(xié)作、生成近幾年工單在客服系統(tǒng)的應(yīng)用中，有著非常出色的表現(xiàn)，即保證了線上線下團(tuán)隊(duì)的無(wú)縫銜接，又可以在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)高效的溝通機(jī)制咨詢的實(shí)現(xiàn)方式分為人工在線和機(jī)器人客服，后者因運(yùn)營(yíng)成本低、服務(wù)流程規(guī)范也為越來(lái)越多的企業(yè)青睞一套成熟客服管理系統(tǒng)，不當(dāng)當(dāng)知識(shí)提供一個(gè)服務(wù)入口和協(xié)作平臺(tái)，更應(yīng)該是一個(gè)豐富的資源庫(kù)有生產(chǎn)再創(chuàng)造的價(jià)值客服管理系統(tǒng)需將將這些服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效客服分組，如客服人員分組、工程師分組、客戶分組等等，各分組之間具有非常強(qiáng)的靈活性，可進(jìn)行任意分組組合如企業(yè)QQ，服務(wù)記錄的調(diào)取查看非常不方便，假設(shè)企業(yè)想要系統(tǒng)的將這記錄保存起來(lái)，就必須有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)入口和服務(wù)平臺(tái)處理                

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