淘寶店鋪的客服溝通技巧有哪些,具體應(yīng)該怎么維護(hù)客戶?
jhz_西特祥樓主|2020-08-12|11:52|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4212
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客服小孫在面對(duì)設(shè)計(jì)理念這個(gè)很難回答的問題時(shí),采取介紹沙發(fā)皮質(zhì)選料的方式,最終打動(dòng)了買家,讓買家順利拍單當(dāng)買家提出這方面的問題時(shí),客服人員可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)良所以,客服人員在與買家溝通時(shí)要懂得趨長避短,依靠產(chǎn)品的長處來吸引買家,從而淡化買家提出的問題和產(chǎn)品的缺點(diǎn)技巧一:選擇自己最熟悉的特性每位客服人員對(duì)要銷售的產(chǎn)品都會(huì)有所了解,只是對(duì)產(chǎn)品各個(gè)方面了解的程度不一樣而要彌補(bǔ)買家心理上的這種不平衡,客服人員就要懂得渲染自己所介紹的,要選擇最優(yōu)、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句很多時(shí)候,他們提出的問題會(huì)讓客服人員也不知道如何回答在碰到這樣的狀況時(shí),客服人員要避開自己不熟悉的問題,轉(zhuǎn)而介紹其他自己最熟悉的特性技巧二:渲染自己要介紹的特性拒絕了回答買家提出的問題,多多少少會(huì)讓買家心里不平衡反之亦然,買家說設(shè)計(jì)不好,客服人員就可以強(qiáng)調(diào)材質(zhì)上乘客服人員對(duì)產(chǎn)品的制作技術(shù)可能知之甚少,在回答時(shí)可以避開技術(shù)含量低的缺點(diǎn),轉(zhuǎn)而論述產(chǎn)品實(shí)用性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)
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