淘寶店鋪的客服溝通技巧有哪些，具體應(yīng)該怎么維護(hù)客戶？

         客服小孫在面對(duì)設(shè)計(jì)理念這個(gè)很難回答的問(wèn)題時(shí)，采取介紹沙發(fā)皮質(zhì)選料的方式，最終打動(dòng)了買(mǎi)家，讓買(mǎi)家順利拍單當(dāng)買(mǎi)家提出這方面的問(wèn)題時(shí)，客服人員可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)良所以，客服人員在與買(mǎi)家溝通時(shí)要懂得趨長(zhǎng)避短，依靠產(chǎn)品的長(zhǎng)處來(lái)吸引買(mǎi)家，從而淡化買(mǎi)家提出的問(wèn)題和產(chǎn)品的缺點(diǎn)技巧一：選擇自己最熟悉的特性每位客服人員對(duì)要銷(xiāo)售的產(chǎn)品都會(huì)有所了解，只是對(duì)產(chǎn)品各個(gè)方面了解的程度不一樣而要彌補(bǔ)買(mǎi)家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的，要選擇最優(yōu)、最有沖擊力的詞語(yǔ)來(lái)修飾自己的語(yǔ)句很多時(shí)候，他們提出的問(wèn)題會(huì)讓客服人員也不知道如何回答在碰到這樣的狀況時(shí)，客服人員要避開(kāi)自己不熟悉的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而介紹其他自己最熟悉的特性技巧二：渲染自己要介紹的特性拒絕了回答買(mǎi)家提出的問(wèn)題，多多少少會(huì)讓買(mǎi)家心里不平衡反之亦然，買(mǎi)家說(shuō)設(shè)計(jì)不好，客服人員就可以強(qiáng)調(diào)材質(zhì)上乘客服人員對(duì)產(chǎn)品的制作技術(shù)可能知之甚少，在回答時(shí)可以避開(kāi)技術(shù)含量低的缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)而論述產(chǎn)品實(shí)用性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)                

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