淘寶賣家求助，流失競爭指數(shù)很高怎么辦？怎么減少流失？

         (回流率=時(shí)間周期內(nèi)流失的再回訪的人數(shù)/時(shí)間周期內(nèi)流失的人數(shù))關(guān)于流失的分析：關(guān)于流失的常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控，一般都是和存留一起的，本身兩者也是分不開的，一般來說，新用戶流失率比較高，而老用戶流失的嚴(yán)重性更大一些，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老用戶流失率較高的情況，應(yīng)該針對(duì)流失用戶進(jìn)行更近一步的分析，要對(duì)流失用戶進(jìn)行聚類，另外關(guān)聯(lián)流失用戶的行為日志，將分析結(jié)果最終落地到產(chǎn)品官方推薦平臺(tái)《排名無憂：我們可以先將流失大抵分成以下幾類：1、剛性流失：這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式，這部分流失用戶是無法挽留的，緣盡于此，花再多的錢也沒什么用，畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜所以還是重視老用戶的存留，并且，關(guān)于渠道的價(jià)值評(píng)估也是一定要加上存留率，另外可以針對(duì)流失的用戶類型進(jìn)行近一步的分類來為運(yùn)營人員分析用戶流失分析提供初步假設(shè)，當(dāng)然，渠道多種多樣，選舉適合自己店鋪來進(jìn)行即可私以為，只有從產(chǎn)品的角度降低老用戶的流失率才是靠譜的，其他手段都是治標(biāo)不治本，打個(gè)比方，一款產(chǎn)品或者游戲的運(yùn)營，避免不了新用戶的流失率是越來越高的一款新的產(chǎn)品剛上線時(shí)，用戶質(zhì)量一般比較高，而當(dāng)一款產(chǎn)品運(yùn)營一段時(shí)間后，所謂的新用戶有一定程度上是運(yùn)營人員強(qiáng)行拉過來的，質(zhì)量會(huì)有所下降也可以是幾個(gè)月之內(nèi)沒有交易行為，電商或者o2o公司的流失周期會(huì)比較長，它的流失也沒有像游戲或者內(nèi)容應(yīng)用那樣好判斷對(duì)于我們而言，當(dāng)然是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽，并及時(shí)維護(hù)，盡最大程度減少體驗(yàn)流失從古到今，不管是小到菜市場還是大道互聯(lián)網(wǎng)，各行各業(yè)最不想看到的就是流失了，人才流失，客戶流失，但是人有生老病死，還要新陳代謝，流失又是無可避免的，唯一能做的就是減少流失，那么對(duì)于流失競爭指數(shù)來說，很高的話該怎么辦呢關(guān)于流失的定義：各公司對(duì)流失的定義不同，可能是7天內(nèi)沒有登陸行為，一般一款游戲7天沒有再次登陸的基本就可以算是流失了2、體驗(yàn)流失：可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等，總之就是在使用產(chǎn)品\服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失                

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