淘寶商家該怎么增加老客戶?淘寶賣家該如何維護(hù)老客戶呢?
189****3833樓主|2020-08-02|11:40|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:285
189****3833樓主|2020-08-02|11:40|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:285
2、解決問題式維護(hù):我們店鋪專門安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來的問題,群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息,說寶貝不好,相信大家也經(jīng)常遇見,如果放任不管,肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響,客服將他引導(dǎo)私下溝通,“親,有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦,對(duì)于產(chǎn)品有什么問題我們都會(huì)幫助您解決的,這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通,也增強(qiáng)其他客戶的購買信心四、短信維護(hù)大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的,比如奶粉,輔食,面膜,水乳,女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔,完全沒有衣服穿,抓住產(chǎn)品周期,抓住顧客使用周期,在顧客需要再次購買的時(shí)候,發(fā)一波短信,效果會(huì)妥妥的當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊,聊的太多,會(huì)讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多只要你有很強(qiáng)的執(zhí)行力,按我以下幾種方式操作,店鋪的老顧客的維護(hù)一定會(huì)粘度越來越高二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧客這個(gè)是很多賣家在老顧客維護(hù)上面止步的原因,很多賣家建立群,但是粉絲卻寥寥無幾,最終這個(gè)群成為一個(gè)無用群不要感覺很多人都來問客服問題但是不買是個(gè)負(fù)擔(dān),要知道在問問題時(shí)店鋪給他們留下了好印象,那他們下次有需要的時(shí)候就可以直接在店鋪進(jìn)行購買,那么又有人要問了,怎么增加老客戶留住他們的心呢三、微淘維護(hù)四、 定時(shí)在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘內(nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度一開始的粉絲基數(shù)會(huì)比較低,但并不影響我們繼續(xù)對(duì)群的維護(hù),哪個(gè)群不是由小變大的可以有個(gè)長期小活動(dòng),根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì),比如打卡7天送5元無門檻,打卡20天送50元無門檻,這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來安排了
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」