淘寶商家該怎么增加老客戶？淘寶賣家該如何維護(hù)老客戶呢？

         2、解決問(wèn)題式維護(hù)：我們店鋪專門(mén)安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來(lái)的問(wèn)題，群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息，說(shuō)寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見(jiàn)，如果放任不管，肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問(wèn)題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問(wèn)題我們都會(huì)幫助您解決的，這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語(yǔ)引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)其他客戶的購(gòu)買(mǎi)信心四、短信維護(hù)大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺(jué)得去年在裸奔，完全沒(méi)有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果會(huì)妥妥的當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺(jué)得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多只要你有很強(qiáng)的執(zhí)行力，按我以下幾種方式操作，店鋪的老顧客的維護(hù)一定會(huì)粘度越來(lái)越高二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧客這個(gè)是很多賣家在老顧客維護(hù)上面止步的原因，很多賣家建立群，但是粉絲卻寥寥無(wú)幾，最終這個(gè)群成為一個(gè)無(wú)用群不要感覺(jué)很多人都來(lái)問(wèn)客服問(wèn)題但是不買(mǎi)是個(gè)負(fù)擔(dān)，要知道在問(wèn)問(wèn)題時(shí)店鋪給他們留下了好印象，那他們下次有需要的時(shí)候就可以直接在店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，那么又有人要問(wèn)了，怎么增加老客戶留住他們的心呢三、微淘維護(hù)四、 定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度一開(kāi)始的粉絲基數(shù)會(huì)比較低，但并不影響我們繼續(xù)對(duì)群的維護(hù)，哪個(gè)群不是由小變大的可以有個(gè)長(zhǎng)期小活動(dòng)，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì)，比如打卡7天送5元無(wú)門(mén)檻，打卡20天送50元無(wú)門(mén)檻，這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來(lái)安排了                

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