如何做好淘寶客服？淘寶客服如何調(diào)節(jié)身心健康？

         那么關(guān)于淘寶客服的自我心理調(diào)節(jié)就講到這里了，小編很希望這篇文章能幫到大家解決問(wèn)題，如果你還有什么淘寶運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，歡迎咨詢幕思城電商平臺(tái)，我們會(huì)有一干專業(yè)人員為你詳細(xì)解答的作為客服感到壓力和壞情緒是正?，F(xiàn)象，可以通過(guò)以下四種方式進(jìn)行情緒管理：1)運(yùn)動(dòng)宣泄通過(guò)運(yùn)動(dòng)，大腦會(huì)分泌“內(nèi)啡肽”，作用于人體使人產(chǎn)生愉悅E：Empathize同理回應(yīng)，作為客服需要有同理心，可以站在顧客的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，并且報(bào)答對(duì)客戶的理解和情感認(rèn)同，進(jìn)行同理回應(yīng)4)環(huán)境宣泄美好的環(huán)境能激活人的快樂(lè)情緒，消融煩躁和憤怒情緒，感到不愉快時(shí)可以去欣賞美麗的自然風(fēng)光，借助美好的外部環(huán)境轉(zhuǎn)換心情，宣泄情緒A：Apologize道歉，面對(duì)進(jìn)入售后環(huán)節(jié)的憤怒的客戶，客服需要多次道歉，比如：很遺憾發(fā)生這樣的事情”、“很遺憾產(chǎn)品沒(méi)有滿足的你要求”、“很抱歉給您帶來(lái)不必要的麻煩”這意味著你或者其他人需要去解決客戶的問(wèn)題同理回應(yīng)可以拉近顧客和客服的距離，安撫顧客的同時(shí)獲取顧客的信任，有利于問(wèn)題的解決多表達(dá)“我希望知道問(wèn)題是什么”、“請(qǐng)幫我了解問(wèn)題在哪里”并且總結(jié)并重復(fù)客戶的問(wèn)題，使用“是這樣的嗎所以在感覺(jué)不愉快時(shí)可以適量運(yùn)動(dòng)來(lái)宣泄不良情緒，平復(fù)心情HEAT技巧分為四個(gè)部分：H：Hear傾聽(tīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴求，在顧客無(wú)法良好表達(dá)清楚時(shí)，使用合適的提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)顧客傾訴                

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