淘寶吧店鋪做活動時出現(xiàn)了錯誤,商家要如何才能自救呢?
美閣尚品樓主|2020-08-16|11:36|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9712
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四、溝通出錯:出招“快”且“全”事件回顧某店鋪報名上了淘寶天天特9.9元包郵活動,原計劃限量秒殺200件,寶貝顯示的系統(tǒng)庫存是400件接下來3天,店主和工作人員不眠不休地和每一位尚未發(fā)貨的買家進行友好溝通,希望能盡量減少損失,但效果不明顯,投訴維權(quán)仍高達500多個,許多買家堅持要求30%的賠償首先要做的不是去責怪店工或小二,而是以客戶為先,內(nèi)部問題最后解決:第一步,面對多拍的二百個,考慮到用戶體驗,決定調(diào)撥庫存全部發(fā)貨,但由于調(diào)貨需要時間通過情感的鋪墊,先讓大家簡單了解店家創(chuàng)業(yè)的不易,進而引入事件,通過“善良,買家”與“要挾,買家”的對比,事件過程的圖片展示,最后再扣上道德的帽子,影晌那些投訴買家,同時得到廣大買家與賣家的支持一、人為失誤:策劃事件營銷事件回顧某年4月.一家淘寶C店客服不熟悉業(yè)務,誤將5折59元包郵每人限購1件標注成了三、商品斷貨:主動出擊供應商詳情頁面做了,人員齊了,廣告打了,寶貝賣出了,結(jié)果走到最后一步發(fā)貨時貨源斷了店鋪工作人員在與淘寶小二溝通后,以為系統(tǒng)拍到200件就會自動下架,因此沒有將庫存400件改為200件編后語:做生意也要講方法,很多人遇到突發(fā)狀況通常不知道該怎么處理,心里著急卻沒有辦法應對,應急策略最高境界無疑是未雨綢繆首先選擇有實力有潛力的供應商,盡最避免貨源掉鏈子,接下來和他們保持密切聯(lián)系,最后建立起相互信賴的合作關(guān)系,不僅保證貨品源源不斷,而且能在緊急時刻幫你度過資金周轉(zhuǎn)困難期不能保證在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨,不要等到訂單出現(xiàn)大規(guī)模缺口的時候才填坑
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