淘寶商家在618大促活動結(jié)束后要做的工作有哪些呢？

         客服在咨詢上先禮貌道歉，再看清客戶反饋的售后問題，邀請顧客耐心等待訂單查詢，在回答售后問題之前先查看訂單具體信息和聊天記錄，再給顧客一個(gè)明確的處理方案比如第一句快捷短語上寫：“尊敬的買家非常抱歉讓您進(jìn)入售后流程,我是您的售后客服***，我會對您的售后訂單全權(quán)處理放心哦，如果覺得我處理不到位，可以要求聯(lián)系我們的投訴專員或者投訴信箱對我的服務(wù)進(jìn)行反饋，***客服在此接受您的監(jiān)督”那么這類型的訂單一般產(chǎn)品會給不高于商品的賠付權(quán)限，如果商品價(jià)格過高，比如家電家具類目，沒辦法全額賠付，那么這個(gè)時(shí)候的最高權(quán)限一定要給到客服主管或者專門處理投訴的客服專員，在控制好比例的情況下，可以做出補(bǔ)償?shù)念A(yù)算同時(shí)要做好登記，給下一個(gè)流程的售后客服和倉庫進(jìn)行處理這種情況的訂單現(xiàn)在只有兩天處理時(shí)間，因?yàn)樘詫毿《o盯這些涉及處罰的訂單，因此一般這類訂單一旦發(fā)生，最好當(dāng)日就可以解決，否則小二就會介入，一旦介入的話提高糾紛率就對我們的經(jīng)營產(chǎn)生不利影響一般涉及處罰的訂單退款或者投訴原因有：未按約定時(shí)間發(fā)貨，違背承諾，發(fā)票問題，假貨、惡意騷擾一、工作流程安排1、活動期間不修改訂單信息不處理退換貨不處理退款特別是期間的售后訂單要注意這點(diǎn)，不然后續(xù)的活動會被大大的影響，盡量不要讓個(gè)別難纏的顧客影響到下一場活動的順利進(jìn)行還有一個(gè)容易犯錯(cuò)的地方就是，客服不查看單情況盲目回復(fù)，或者查看訂單情況沒看聊天記錄、ERP和備注，盲目回復(fù)因此客服主管要知道產(chǎn)生大面積售后的問題大概是哪些，就要增加此類售后的快捷短語和處理方案以及處理權(quán)限                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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