淘寶小二完全不顧賣家利益，投訴無門，應(yīng)該怎么辦？

         買家用郵政小包寄了一個(gè)配件過來退貨，我們跟快遞核實(shí)重量還沒有機(jī)器裸機(jī)重，上傳郵政內(nèi)網(wǎng)攬件重量截圖，然后小二介入，我們輸了....打客服電話，客服說重量并不能作為憑證，多次確認(rèn)重量不能作為憑證，我無言以對實(shí)在無奈，小二在看到我們上傳的憑證沒有聯(lián)系過我們，沒有給過站內(nèi)信，一個(gè)重量還沒有我們機(jī)器裸機(jī)重的包裹里面能是我們的機(jī)器說實(shí)在的，我感覺凡是要已事實(shí)為依據(jù)，感覺這個(gè)有點(diǎn)霸王條款，只要能證明這個(gè)件有問題就不能輕易給買家退款，感覺小二做事太草率了，完全不把商家的利益放在心上，這個(gè)小二可以再培訓(xùn)一下上崗了從我們給出的憑證來看，是個(gè)人都知道我們肯定沒有收到他的機(jī)器，就算在規(guī)則內(nèi)舉證是無效的，難道在看到我們上傳憑證之后不能聯(lián)系我們一下或者給個(gè)站內(nèi)信回答：對待這樣的，一般俺都是當(dāng)場開箱驗(yàn)貨的，貨不對立馬聯(lián)系快遞員所在的網(wǎng)點(diǎn)開紅章證明先打入大牢再跟我說有罪，還無處伸冤，天貓上到底誰是弱勢方想找這個(gè)處理訂單的小二也找不到，對處理有異議也不知道去哪里能反饋退款之后再通知我，你倒是給我一個(gè)反饋的入口啊冷冰冰的一個(gè)舉證無效直接把我的款給退了，賣家的利益被你放在那里是覺得我們給的重量憑證是假的                

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