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    淘寶店的老客戶營(yíng)銷方案是什么,怎么增加消費(fèi)黏性?

    182****1974樓主|2020-07-04|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9476

             答案就是做會(huì)員體系,下面我把他的精髓分享出來一些給大家,大家可以進(jìn)行參考,針對(duì)自己的類目:幾乎每一個(gè)購買他店鋪內(nèi)商品的人都會(huì)深聊(一般有寶媽之間有很多共同語言,她也恰好有一個(gè)一歲多的寶寶),孩子多大了,男寶寶女寶寶,甚至聊的深入的還有寶寶的小名(不要問大名字,那樣比較隱私)做了一個(gè)小冊(cè)子,她的會(huì)員手冊(cè),里面是整個(gè)會(huì)員的權(quán)益體系,有積分制(消費(fèi)1元積一個(gè)積分,積分可以換東西,這不就是線下商場(chǎng)的那一套么)、層級(jí)制(金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員,消費(fèi)的越多,銷售的折扣就越大,還是線下商場(chǎng)的那一套)、禮品制(媽媽的生日和寶寶的生日,都會(huì)有小禮物贈(zèng)送,非常的精致,依然是線下商場(chǎng)的那一套)比如你是賣母嬰用品的,一個(gè)消費(fèi)者從她懷孕開始,一直到孩子長(zhǎng)到兩三歲的時(shí)候,都需要這類東西,如果你還賣兒童的玩具什么的,這個(gè)周期持續(xù)的會(huì)更長(zhǎng)每次隨著正式的包裹,把試吃包裝郵寄過去,再放上一個(gè)小冊(cè)子,在小冊(cè)子里面就有你送的東西的購買方式,這樣老客戶回購的幾率就會(huì)大大加強(qiáng)老客戶的維護(hù)成本小但是價(jià)值卻很大,所以很多賣家慢慢的開始重視老客戶營(yíng)銷,想要讓客戶重復(fù)持續(xù)性的購買自己的商品,那就要增加消費(fèi)黏性,今天幕思城就跟大家聊一聊這個(gè)問題所以,一般情況下,母嬰用品的消費(fèi)都是持續(xù)三年左右的時(shí)間,而如果是零食的消費(fèi)可能從消費(fèi)者上大學(xué)開始(或者第一次購買開始),持續(xù)到生命結(jié)束都有可能,還有茶葉,寵物用品等等等等所以,這是一個(gè)非常龐大的消費(fèi)需求,如果一個(gè)消費(fèi)者能夠在整個(gè)的“消費(fèi)生命周期”內(nèi),都從你家購買商品,這個(gè)數(shù)字是非常龐大的所以他們有一套追銷制度,建立好顧客檔案,比如甲顧客買了3罐奶粉,這3罐奶粉可以吃多久,要明確,在快要吃完前的一周,就會(huì)有專門的客服人員聯(lián)系消費(fèi)者,提醒消費(fèi)者購買我們現(xiàn)在必須承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是:對(duì)于新客戶的獲取,成本會(huì)越來越高,如果你長(zhǎng)期的陷入的新客戶獲取的“泥潭”當(dāng)中,淘寶做起來是很累的(2)你要有完善的體系所有做這類商品的,如果你沒有這種完善的會(huì)員體系,在將來的淘寶競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,你肯定會(huì)被淘汰                

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