淘寶違背承諾投訴中反饋運(yùn)費(fèi)爭議判定標(biāo)準(zhǔn)變更內(nèi)容有哪些？

         大家好，以往由于退款糾紛率問題，大部分商家為了避免小二介入，針對非商家原因?qū)е碌耐丝?，會自主同意買家的退款申請，但退貨運(yùn)費(fèi)問題沒有及時(shí)解決導(dǎo)致買家發(fā)起違背承諾類投訴，現(xiàn)糾紛退款率已上線（詳情點(diǎn)擊https://maowo.tmall.com/discussion.htm舉例：另外，后續(xù)針對行為類投訴（包含延遲發(fā)貨，違背承諾投訴），會上線“投訴糾紛率”，如買家在違背承諾投訴中反饋運(yùn)費(fèi)爭議，商家未及時(shí)處理，小二介入后，判定商家需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，則會計(jì)入“投訴糾紛率”，故建議商家做好培訓(xùn)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，避免小二介入spm=a2227.7147689.0.0.8uPd9S&id=68920&circleId=91），為避免由于商家服務(wù)不善導(dǎo)致糾紛，有關(guān)違背承諾投訴中反饋運(yùn)費(fèi)爭議問題，從2016.3.4（以買家付款時(shí)間計(jì)算）起，嚴(yán)格按照《淘寶爭議處理規(guī)則》第三十二條處理，即：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外PS：“手機(jī)、合約機(jī)、大家電”類目的商品，由于退款介入率適用熔斷閾值，故違背承諾投訴中反饋運(yùn)費(fèi)爭議問題，判定標(biāo)準(zhǔn)暫不做變更                

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