京消協(xié)：跨境電商成保健食品售假重災(zāi)區(qū)

今天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。

最新發(fā)布的全國消協(xié)組織受理投訴狀況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2015年，保健食品的投訴案例到達(dá)2389例，質(zhì)量問題（903例）和虛假宣傳（436例）最多。

此外，醫(yī)療器械、保健用品、中藥、中成藥的投訴也較高。

在北京地域，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的去年上半年食品類投訴統(tǒng)計顯現(xiàn)，受理調(diào)解保健品投訴在食品類投訴中排首位，占食品類投訴總量的9.15%，因虛假宣傳被投訴占保健品投訴的26.09%。

此類投訴大多都是老年消費(fèi)者受騙上當(dāng)，一些不法運(yùn)營者抓住老年人注重安康心理，打著安康講座、義務(wù)體檢、包治百病等旗幟，夸張宣傳，應(yīng)用打折、有獎、贈送等手腕，乘機(jī)夸張宣傳，兜售保健品，有的以至用普通食品冒充保健品。

北京市消費(fèi)者協(xié)會指出，雖然保健品投訴、咨詢居高不下，但被訴主體不明白、沒有留存有效票據(jù)等證據(jù)，所以真正受理的案件并不多。

即便受理了，也由于保健質(zhì)量量義務(wù)難以斷定，常常是雖無療效，也無明顯壞處，因而請求全額退貨很難，賠償更難。

以保健品銷售過程中夸張宣傳、虛假廣告的投訴為例，由于商家大多采取口頭宣傳等方式，消費(fèi)者很難提供商家夸張宣傳的證據(jù)。

值得關(guān)注的是，以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)范疇。

2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20，083件，占銷售效勞類投訴的69.86%。

跨國跨境成為網(wǎng)購?fù)对V的重災(zāi)區(qū)，假貨眾多是主要緣由之一，一些知名保健食品消費(fèi)企業(yè)及消費(fèi)者深受其害。

據(jù)引見，2015年6月，安利配合廣東汕頭市潮南區(qū)公安摧毀了一個組裝及分銷安利海外蛋白粉的窩點(diǎn)，當(dāng)場查獲廢品冒充安利海外蛋白粉416罐，同時查獲假貨半廢品及包材一批，案值222萬元。

去年5月，77歲的趙大媽聽說街道組織安康學(xué)問講座，還有5家著名醫(yī)院的專家現(xiàn)場義診，于是她如約到某大飯店聽課。

“專家”很熱情地為她量血壓、號脈、開藥方，還保證藥到病除。

工作人員熱情地幫她把“藥”送到家中，收了2700元錢分開。

等她翻開“藥”才發(fā)現(xiàn)，是某生物技術(shù)有限公司消費(fèi)的軟膠囊保健品。

沒想到，她服用后身體呈現(xiàn)過敏，醫(yī)院診斷為皮疹。

趙大媽找當(dāng)初的業(yè)務(wù)員討要說法，對方還讓她繼續(xù)服用。

據(jù)老人講，當(dāng)時她嘴唇發(fā)紫，喘氣費(fèi)力，后來再找業(yè)務(wù)員痛快不接電話了。

最終，在消諧和解下，運(yùn)營者對剩余保健品停止退貨處置，退款2250元。

國度食品藥品監(jiān)視管理總局提示消費(fèi)者，購置保健食品時應(yīng)留意以下問題：一、保健食品是食品的特殊品種，不能替代藥品，不能宣傳疾病治療、預(yù)防作用。

二、保健食品不含全面的營養(yǎng)素，不能替代其他食品，要堅持正常飲食。

三、要經(jīng)過正軌的渠道購置保健食品，索要正軌的銷售憑據(jù)，切忌經(jīng)過非法的傳銷和會議銷售等途徑購置保健食品。

四、選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志（小藍(lán)帽）及保健食品批準(zhǔn)文號，根據(jù)其功用有針對性選擇，并按標(biāo)簽闡明書的請求食用。

消費(fèi)者能夠登錄國度食品藥品監(jiān)視管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢產(chǎn)品的真實(shí)狀況。

五、選購保健食品要檢查保健食品包裝上能否注明消費(fèi)企業(yè)稱號及其消費(fèi)答應(yīng)證號，消費(fèi)答應(yīng)證號可到企業(yè)所在地省級食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站查詢。

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