淘寶店鋪違規(guī)咨詢客服有哪些話術(shù)？淘寶商家該如何咨詢客服？

         應(yīng)該回復(fù)：上架能拍的都是表示有貨，看中直接拍下即可，這樣的回答就完全不同，同樣回答到了顧客有沒(méi)有貨的問(wèn)題，還能縮短時(shí)間，不至于再出現(xiàn)類似多余的問(wèn)題3、回答客戶問(wèn)題精準(zhǔn)耐心如：當(dāng)顧客發(fā)來(lái)某款商品的貨號(hào)詢問(wèn)有沒(méi)有貨時(shí)，如果回復(fù)的是，有或沒(méi)有，那通常顧客會(huì)接一連三的問(wèn)某款商品有沒(méi)有貨在顧客提出的商品問(wèn)題作答時(shí)不可用”應(yīng)該是吧”，”我也不清楚”，之類的話術(shù)4、準(zhǔn)確合理的解釋顧客的購(gòu)買顧慮如：質(zhì)量問(wèn)題，顧客擔(dān)心商品損壞或者收到貨后出現(xiàn)的其他問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)告訴顧客店鋪是加入消費(fèi)保障有七天無(wú)理由退換的保障這樣不但沒(méi)有準(zhǔn)確的回答到顧客的問(wèn)題上去，而且還浪費(fèi)了時(shí)間接待其他顧客，造成顧客因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)產(chǎn)生反感而流失掉當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)也是購(gòu)買欲望強(qiáng)烈時(shí)，需要客服進(jìn)行鼓動(dòng)，提建議時(shí)注意使用非常自信的肯定語(yǔ)氣回答不確認(rèn)，自己賣的商品都不清楚，顧客無(wú)法信任，無(wú)法促成購(gòu)買交易5、鼓動(dòng)顧客立即拍買，促成交易如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品很暢銷，要盡早拍下以免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，盡早拍下可盡早發(fā)貨官方推薦平臺(tái)《排名無(wú)憂：當(dāng)你需要問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在問(wèn)題前加：”請(qǐng)問(wèn)”2、主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，找到買點(diǎn)如：可以介紹店鋪優(yōu)惠活動(dòng)和滿減活動(dòng)來(lái)吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度著想的介紹一些暢銷的產(chǎn)品，讓顧客覺(jué)得信任                

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