買家以質(zhì)量問題為由申請退款退貨，淘寶商家該怎么辦？

         一個用戶買了2個月鞋子，鞋面劃傷了，說質(zhì)量問題要退貨~根據(jù)我們看的鞋子，不是質(zhì)量的問題是人為了至少用腳穿的話不會有這種問題）我們給用戶的處理方式給他換了一雙新的~讓用戶加了50塊錢~然后用戶同意了，寄過去后用戶又挑各種毛病~現(xiàn)在又要退貨還是和他抗?fàn)幍降啄睾笠_沒有退貨入口，他小二介入~，你說我這個是送給他呢這種劃傷都不清楚用戶怎么做到的（我們賣得鞋子不是鐵做的一雙300  2雙600                

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