淘寶天貓雙十一倒計(jì)時(shí)階段的沖刺計(jì)劃書，怎么辦？

         雙十一當(dāng)天，從晚上10點(diǎn)起就陸續(xù)有人瀏覽咨詢，0點(diǎn)剛過，咨詢買家會蜂擁而至，客服的平日打字速度在此刻體現(xiàn)尤為明顯，應(yīng)做到快速的回復(fù)顧客，我們售前計(jì)劃五位客服，售后二位客服，主賬號對于五位客服的分流大小可根據(jù)平日客服的處理能力分配，確保崗位最大利用化安全座椅是個(gè)有體積系數(shù)的物品，占空間非常大，重量在6kg左右，我們現(xiàn)有1000平米的倉庫也是存放比較緊湊的，過量的庫存也將考驗(yàn)我們的倉儲能力，我們線上大促活動發(fā)2000臺左右就需要6-8個(gè)成年男性5小時(shí)的工作量，雙十一的活動計(jì)劃將直接影響我們的人員配備，所以總結(jié)以前大促的經(jīng)驗(yàn)，今年雙十一發(fā)貨方面將有所改變，以買家良好物流體驗(yàn)感為守則laichy.tmall.com【萊姿化妝品旗艦店】2、活動賣的挖掘：雙11、五折、抽獎、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、搶購等等如：感謝親的一路相伴，一來一度的大促將近，送您50元優(yōu)惠券，雙11買護(hù)膚品記得帶上你的親朋好友一起美美的哦~laichy.tmall.com【萊姿化妝品旗艦店】雙11當(dāng)天短信1、客戶營銷：當(dāng)天的客戶營銷要直接粗暴點(diǎn)，可以參考預(yù)熱的，只是在時(shí)間點(diǎn)上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購在針對雙十一當(dāng)天的營銷中，催付工作也非常重要，拍下未付款的顧客，可以組織用促進(jìn)性話術(shù)催促付款，售前客服對于售后問題直接轉(zhuǎn)接售后專員處理雙十一的流量呈井噴增長的同時(shí)，會讓客服的接待工作有不小的挑戰(zhàn)，為了不流失顧客，從制定雙十一活動方案起，就必須對客服進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)雙十一開場的前30分鐘內(nèi)，咨詢?nèi)藬?shù)會絡(luò)繹不絕，客服平日的打字速度基本技能考核非常重要，對于活動的解釋工作務(wù)必到位，這就涉及到雙十一制定方案后對客服的培訓(xùn)工作綜上所述，雙十一把握好四點(diǎn)要素會使得我們處理此次活動更有條不紊，引流、選品、客服和倉儲是今年我們雙十一著手注重的切入點(diǎn)，期待今年的雙十一雙十一沖刺前的預(yù)熱短信1、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：言簡意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)、熱門詞語、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、客戶變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺（數(shù)字、符號）、發(fā)送通道的選擇，主要是從這些點(diǎn)出來來進(jìn)一步步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容進(jìn)入十一月份以來，1號到10號的成交基本很少，大部分消費(fèi)者將集聚購買力于雙十一當(dāng)天爆發(fā)，如果在9月10月未做好雙十一的規(guī)劃，那這最后的10天沖刺流量一定要把握好培訓(xùn)包含活動方案的詳解、銷售話術(shù)的組織、客戶響應(yīng)速度的訓(xùn)練、售前售后的快速處理，以便客服高效服務(wù)于顧客                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

淘寶店運(yùn)營問題沒解決？沒思路？想系統(tǒng)學(xué)習(xí)？ 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】

>

推薦閱讀：

淘寶618大促是哪一天？淘寶618大促時(shí)間

如何讓淘寶店部分商品加入淘寶客推廣？怎么設(shè)置部分商品推廣？

淘寶代理什么產(chǎn)品好？淘寶商家怎么選擇代理商品？