天貓商家應(yīng)該如何去做好售后的跟蹤，提升顧客滿意度？

         我剛剛也說(shuō)到了，商品售出之后，買(mǎi)家到底感覺(jué)如何，我們最好要做一個(gè)售后的跟蹤，適時(shí)地回訪，或者給買(mǎi)家做一些溫馨提醒，比如使用方式等，買(mǎi)家剛拿到商品，如果這個(gè)時(shí)候剛好有問(wèn)題的話，你又主動(dòng)給了關(guān)懷，那么買(mǎi)家的感受就好了然后呢是新品到的通知預(yù)告，對(duì)于已經(jīng)有過(guò)溝通的買(mǎi)家，我們應(yīng)該在會(huì)員關(guān)系管理的軟件中記錄好買(mǎi)家的個(gè)性，如個(gè)人喜好等大家先想一下，自己在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，比如我要買(mǎi)一個(gè)電子辭典大家上一搜，很多家都有賣(mài)，找了個(gè)3、4家先問(wèn)問(wèn)，可能這幾家生意都很好，客服很忙，問(wèn)了半天只有1家及時(shí)地回復(fù)了我，那大家說(shuō)我會(huì)選哪家繼續(xù)交流下去，然后再成交所以說(shuō)這個(gè)響應(yīng)速度非常重要，那反應(yīng)慢的那幾家，等他們回復(fù)我的時(shí)候，我可能都已經(jīng)買(mǎi)好了，剛剛有商家也說(shuō)了，快捷回復(fù)很好用，那么大家可以設(shè)置一些客戶(hù)問(wèn)得比較多的問(wèn)題作為快捷回復(fù)，當(dāng)然全部快捷回復(fù)也是不好的客戶(hù)問(wèn)了半天都是跟機(jī)器在對(duì)話買(mǎi)了東西的人，不滿意的買(mǎi)家，有的可能不做任何動(dòng)作，他什么都不做，但是可能就永遠(yuǎn)都不會(huì)來(lái)你家買(mǎi)東西了，但是，商家并不知道，所以，無(wú)形中流失了很多老顧客，那么我們?cè)诮灰淄瓿珊笾鲃?dòng)去關(guān)懷他所以說(shuō)，我們的買(mǎi)家也是這樣的，大家可以設(shè)置店鋪會(huì)員等級(jí)的對(duì)應(yīng)條件，當(dāng)買(mǎi)家的交易情況滿足到你設(shè)置的會(huì)員等級(jí)，是系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給予這個(gè)會(huì)員頒發(fā)對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，現(xiàn)在也有會(huì)員，買(mǎi)家之前其實(shí)都會(huì)攀比：我的等級(jí)比你高，這就是買(mǎi)家的虛榮心而且有會(huì)員折扣的店鋪，如果買(mǎi)家下次買(mǎi)東西的時(shí)候找了好多家都有賣(mài)，你如果剛好是其中一家，那么他有你的會(huì)員卡，肯定來(lái)你家買(mǎi)了，還有更好的作用呢，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體有很多都是白領(lǐng)吧那么這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家就會(huì)開(kāi)始打字，把自己的問(wèn)題打出來(lái)，這樣時(shí)間上會(huì)有一個(gè)緩沖，也很好地避免了買(mǎi)家因?yàn)槟銢](méi)有及時(shí)回復(fù)他，誤以為你不在，再跑到別家去問(wèn)，這就是響應(yīng)速度比如：你要在一家店鋪買(mǎi)10件商品，會(huì)不會(huì)有這么的感覺(jué)：我買(mǎi)這么多，商家肯定會(huì)給我比別人更好的服務(wù)，說(shuō)不定還能享受VIP的待遇，大家有沒(méi)有過(guò)這樣的感覺(jué)呀工作日的在線時(shí)間呢是規(guī)定9：00~22：00，當(dāng)然我相信很多賣(mài)家會(huì)做到更長(zhǎng)的在線時(shí)間，這一點(diǎn)做得很好，如果對(duì)規(guī)則不了解的，課后去詳細(xì)讀一下規(guī)則然后是發(fā)送客戶(hù)問(wèn)候，在一些節(jié)假日，特別是自己店鋪的消費(fèi)群體有關(guān)的節(jié)假日，發(fā)一些問(wèn)候，這時(shí)候呢，千萬(wàn)不要帶有廣告的性質(zhì)，純粹問(wèn)候，這時(shí)候你的問(wèn)候是代表店鋪的，這樣讓買(mǎi)家覺(jué)得忘記你他會(huì)內(nèi)疚，讓買(mǎi)家記得你的存在就是你的目的                

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