淘寶店應(yīng)該如何做好會(huì)員基礎(chǔ)建設(shè)，怎么吸引訪客主動(dòng)好評(píng)？

         其實(shí)關(guān)于這個(gè)老客戶維護(hù)之道的問(wèn)題，整個(gè)電商行業(yè)都在一直探索中，森馬作為大眾休閑定位的傳統(tǒng)品牌，在CRM方面就有著卓越的成就，森馬會(huì)員領(lǐng)卡量高達(dá)10萬(wàn)，日均領(lǐng)卡2000張，回訪客戶占比26.04%，成交回頭客數(shù)占比33.66%圖五：森馬會(huì)員中心圖六：周期會(huì)員專享活動(dòng)舉例(三)打造VIP標(biāo)桿，促進(jìn)互動(dòng)傳播森馬做CRM的高級(jí)目標(biāo)在于以VIP為核心，吸引并帶動(dòng)興趣群體，促進(jìn)互動(dòng)傳播，挖掘粉絲價(jià)值CRM工作涉及方方面面，森馬擁有了大批基礎(chǔ)會(huì)員，以用戶思維做好整合運(yùn)營(yíng)，設(shè)置合理的會(huì)員體系，是CRM初期需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題圖二 ：CRM基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)思路關(guān)于會(huì)員升級(jí)體系的設(shè)定，經(jīng)過(guò)幾次調(diào)整后，森馬的升級(jí)門檻依然低于同行設(shè)置通過(guò)前期系列活動(dòng)，森馬的會(huì)員復(fù)購(gòu)率有了明顯的提升，在店鋪總銷售額大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)下，老客貢獻(xiàn)占比提高近5個(gè)百分點(diǎn)圖四：森馬無(wú)線會(huì)員卡發(fā)放途徑無(wú)線店鋪設(shè)置專門的會(huì)員中心，形成每周五會(huì)員專享活動(dòng)，培養(yǎng)買家習(xí)慣，配合官方“會(huì)員專享”活動(dòng)，每周定期開展4次主題活動(dòng)針對(duì)一次客戶開展的60天蜜月期活動(dòng)，通過(guò)短信關(guān)懷、郵件推送、客服回訪等一系列動(dòng)作，與會(huì)員保持持續(xù)溝通，爭(zhēng)取在60天黃金回購(gòu)周期促成2次轉(zhuǎn)化基于這種現(xiàn)狀，森馬就得著手成立CRM項(xiàng)目小組，前期定位做好會(huì)員基礎(chǔ)建設(shè)，逐步提升復(fù)購(gòu)率和會(huì)員粘性表1：會(huì)員體系宣傳途徑及應(yīng)用(二)整合運(yùn)營(yíng)，指導(dǎo)會(huì)員思維一般來(lái)說(shuō)，像購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)售后、產(chǎn)品上新、周期活動(dòng)等，這方方面面都會(huì)影響會(huì)員的復(fù)購(gòu)率除了有前期的數(shù)據(jù)分析作為指導(dǎo)外，這樣的設(shè)置更是為了讓18-24歲的屌絲用戶人群感覺(jué)VIP觸手可及，同時(shí)配以豐滿的會(huì)員專享活動(dòng)，提高新客戶、新會(huì)員對(duì)升級(jí)的興趣，不斷沖刺                

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