淘寶店鋪雙十一活動(dòng)訂單，買家要求只退款不退貨怎么辦？

         雙十一大促的單子，買家只申請退貨不退款怎么辦？而且完全聯(lián)系不上，一直不停申請！中間小二介入判定她申請無限，但是她就是一直不停申請，而且我留言，發(fā)短信，打電話完全聯(lián)系不上。感覺被套路了，好心焦，求大神...                

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