天貓商家的營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)是什么？該如何通過(guò)營(yíng)銷體驗(yàn)考核？

         分、物流體驗(yàn)5分，售后體驗(yàn)2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗(yàn)4分，則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(5*20%)+商品體驗(yàn)(4*25%)+售后體驗(yàn)(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(yàn)(4*15%)=3.1分三、天貓營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)附表介紹：附表1：基礎(chǔ)服務(wù)考核分的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、FAQ：1、問(wèn)：什么是天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入規(guī)則答：新規(guī)正式生效后，若您的營(yíng)銷體驗(yàn)指標(biāo)的基礎(chǔ)服務(wù)考核分未達(dá)到對(duì)應(yīng)類目的要求，將被限制參加淘寶網(wǎng)、天貓舉辦的官方促銷(如雙11、618等)及營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)(如聚劃算、淘搶購(gòu)等)2、天貓營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)計(jì)算邏輯基礎(chǔ)服務(wù)考核分=∑ 各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重1)各維度單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是商家店鋪綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，天貓致力于為全球消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)，故在天貓及淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)的商家選擇中，商家必須符合其所在主營(yíng)類目的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”要求(詳見(jiàn)附表1)，從而具備足夠能力在營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)答：基礎(chǔ)服務(wù)考核分，是綜合商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴5個(gè)緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)圖文解讀如下：二、天貓營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明：1、指標(biāo)項(xiàng)及說(shuō)明：特殊說(shuō)明1：“物流體驗(yàn)“維度的指標(biāo)考核的類目對(duì)應(yīng)情況如下：以下類目不考核物流體驗(yàn)：騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、教育培訓(xùn)、消費(fèi)卡、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、保險(xiǎn)、新車/二手車、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游、公益、國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/增值服務(wù)、處方藥、全屋定制、整車(經(jīng)銷商)、醫(yī)療及健康服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè)充值一、天貓營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)介紹：天貓商家營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)，結(jié)合商家在商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、咨詢體驗(yàn)(旺旺響應(yīng)率)、售后體驗(yàn)(僅退款處理時(shí)長(zhǎng)、退貨退款處理時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴(糾紛退款率)五個(gè)維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn)，綜合計(jì)算得出為保障營(yíng)銷活動(dòng)的基本服務(wù)體驗(yàn)，商家需達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)類目的要求3、問(wèn)：營(yíng)銷體驗(yàn)指標(biāo)看板是干嘛用的5月15日只是天貓營(yíng)銷體驗(yàn)指標(biāo)看板上線及新規(guī)的意見(jiàn)征集，上線后建議您關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)情況并做提升，正式生效考核預(yù)計(jì)在7月中下旬，答：看板是為了讓您更清晰得了解店鋪的問(wèn)題指標(biāo)，當(dāng)您的單項(xiàng)指標(biāo)為0分或2分時(shí)，代表您在本項(xiàng)的表現(xiàn)不佳，需要您及時(shí)關(guān)注并提升，否則將影響您參加營(yíng)銷活動(dòng)                

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