賣家求助，淘寶營(yíng)銷新規(guī)24小時(shí)攬件率計(jì)入考核嗎？

         一、本次新規(guī)則主要變更點(diǎn)如下：1、物流體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中“攬收及時(shí)率”考核指標(biāo)調(diào)整為“24小時(shí)攬收及時(shí)率”2、“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度3、售后體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中剔除買家操作時(shí)長(zhǎng)(從商家同意退貨起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng))二、詳細(xì)變更要點(diǎn)說(shuō)明如下：1、變更后，基礎(chǔ)服務(wù)考核分是：本次的新規(guī)規(guī)定商家的商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、體驗(yàn)(24小時(shí)攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、咨詢體驗(yàn)(阿里旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，各占50%權(quán)重)、糾紛投訴(糾紛退款率、投訴成立率，各占50%權(quán)重)等五個(gè)維度進(jìn)行考核2、物流體驗(yàn)維度中的“攬收及時(shí)率”調(diào)整為“24小時(shí)攬收及時(shí)率”基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么計(jì)算24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)(特殊情形下為特殊時(shí)間)的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量應(yīng)攬收訂單應(yīng)攬收訂單是指沒(méi)有按照延遲時(shí)間來(lái)發(fā)貨的，若未完成攬收即構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單4、售后體驗(yàn)考核指標(biāo)維度中剔除買家操作時(shí)長(zhǎng)平臺(tái)一直很關(guān)注商家對(duì)體驗(yàn)指標(biāo)的整體反饋，并在本次調(diào)整中對(duì)售后體驗(yàn)維度進(jìn)行了優(yōu)化，在退貨退款的場(chǎng)景中剔除了從商家同意退貨起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)在糾紛投訴處理和咨詢體驗(yàn)上也更全面的反映商家的對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)上的服務(wù)情況新規(guī)來(lái)了，本次的新規(guī)主要是想考核商家的“24小時(shí)攬收及時(shí)率”、“投訴成立率”、售后體驗(yàn)等，所以這一次的規(guī)格將主要是圍繞這幾個(gè)方面進(jìn)行改革(2)日常普通商品，根據(jù)商家24小時(shí)內(nèi)的攬收情況排名考核，如果是大促、節(jié)假日、等情況下的考核邏輯賣家或是以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，如果是特殊時(shí)段(如雙十一大促和春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等)以天貓官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)特殊情形(1)在攬收及時(shí)率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時(shí)率考核計(jì)算首先“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是商家店鋪綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，隨著天貓的不斷成長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)的速度和質(zhì)量要求也越來(lái)越高3、新增“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標(biāo)維度怎么計(jì)算因?yàn)锽是定制類目所以B是不計(jì)入基礎(chǔ)服務(wù)考核分投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)【解讀說(shuō)明】“投訴成立率”是統(tǒng)計(jì)當(dāng)前時(shí)間的前36天至前7天的投訴成立訂單，即判責(zé)完結(jié)7天以后生效納入統(tǒng)計(jì)                

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