淘寶買家投訴我欺騙消費(fèi)者，不按支付寶流程交易怎么辦？

         發(fā)貨發(fā)錯(cuò)貨了，顧客要換貨，剛巧又沒有貨了，跟顧客協(xié)商好了，退貨了也退款了，顧客又投訴我，還罵人，哎,是我的錯(cuò)嗎？怎么辦呢？                

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