買家已收到貨但淘寶還要判罰退款導致淘寶商家錢貨兩空，怎么辦？

         事情是這樣的，我出售了一支阿瑪尼胖丁唇釉，在發(fā)貨第二天買家告訴我不要了，需要退款，我就說那您收到貨了拒簽，等我14號去查這個快遞的時候，買家已經(jīng)簽收了，經(jīng)過聯(lián)系買家一口咬定她沒有收到貨，我上傳了快遞面單...                

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