淘寶買家申請(qǐng)退貨退款，卻填寫商家發(fā)貨的單號(hào)怎么處理？

         買家申請(qǐng)退貨退款,同意后。但買家填寫的退貨快遞單號(hào)是我們發(fā)貨的單號(hào)。旺旺留言一直不回。這種可以直接拒絕嗎?怎么樣處理更好的？謝謝大家的.                

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