淘寶買家一直申請(qǐng)僅退款，能有辦法解決嗎？

         買家收到貨，不斷申請(qǐng)僅退款，我們這邊拒絕后聯(lián)系麻煩退貨退款，但是一直不回復(fù)；最近自動(dòng)確認(rèn)收貨了，然后買家就給了我們差評(píng)，還又來申請(qǐng)售后，售后又是僅退款；這個(gè)是黃鉆買家，發(fā)出好評(píng)率是60%的，有辦法解決嗎                

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