快遞已簽收但7天后買家聯(lián)系說被別人拿走了，淘寶商家該怎么辦？

         快遞被門衛(wèi)簽收了，過了7天之后，買家聯(lián)系我，說快遞在門衛(wèi)被別人拿走了。只要快遞簽收，我購買的軟件就會有自動短信發(fā)過去，告訴買家快遞已經(jīng)被簽收了。偏偏過了7天之后再來問我，這個問題怎么算，怎么解決？                

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