淘寶商家收到了杭州余杭市場監(jiān)督管理局的反饋，怎么處理？

         客戶在我們家買了衣服，是拿去實體店賣的。賣不掉所以來退貨，但是商標(biāo)吊牌都拆掉了，換成他自己的吊牌了，退貨回來后聯(lián)系他，拒絕了退款，協(xié)商衣服寄回處理好了?，F(xiàn)在旺旺消息顯示說我們收到了杭州余杭去市場監(jiān)督...                

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