虛擬類淘寶商品被買家申請(qǐng)退款被拒后又申請(qǐng)小二介入，怎么辦？

         一個(gè)買家在我店鋪買了一個(gè)軟件屬于虛擬物品不支持退貨，發(fā)貨選擇的是無需物流。買家申請(qǐng)退款我拒接了，他又申請(qǐng)?zhí)孕《槿肓?，說明是 沒有物流信息。我該怎么辦？                

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