淘寶售后客服適合什么人做？適合長(zhǎng)期干嗎？

對(duì)于淘寶的售后客服，其實(shí)是很嚴(yán)格的，一般人是做不到的。

那么你知道淘寶的售后客服適合什么樣的人嗎？這份工作適合長(zhǎng)期做嗎？一、心理素質(zhì)好的人售后客服和售前客服是不一樣的，但是售后客服要面對(duì)解決客戶投訴的問(wèn)題，這是每個(gè)客服都不愿意面對(duì)的難題。

有時(shí)候，客戶因?yàn)樾那椴缓?，?huì)對(duì)客服惡語(yǔ)相加，甚至責(zé)罵。

作為客服人員，他們不能以牙還牙的指責(zé)客戶。

因此，作為解決客戶投訴的方法，售后客服需要具備良好的心理素質(zhì)，無(wú)論客戶多么憤怒，都要保持良好的心態(tài)為客戶排憂解難。

二、能控制和調(diào)節(jié)情緒的人在面對(duì)客戶投訴和因工作原因受到領(lǐng)導(dǎo)不公正對(duì)待而發(fā)脾氣的時(shí)候，售后客服最重要的是能調(diào)節(jié)自己的情緒，保持自己的冷靜和清醒，認(rèn)真分析客戶投訴的原因，找出客戶投訴的解決辦法。

如果被領(lǐng)導(dǎo)不公平對(duì)待，要保持正常的態(tài)度，反思自己的換位思考，找出原因并想領(lǐng)導(dǎo)解釋，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

所以作為售后客服，他要有調(diào)節(jié)情緒的能力。

第三：有細(xì)心和耐心的人，售后客服需要細(xì)心和耐心。

為什么？工作中要細(xì)心，隨時(shí)關(guān)注客戶的問(wèn)題，用一支筆和這本書(shū)記錄下每個(gè)客戶的問(wèn)題，然后總結(jié)出解決問(wèn)題的方法。

如果遇到相同的客戶，就能很好的解決客戶的投訴，方便以后的工作。

同時(shí)，售后客服要有耐心。

客服工作就是解決問(wèn)題。

當(dāng)客服不了解或者看不懂的時(shí)候，就要反復(fù)分析客戶，直到客戶明確滿意為止。

所以售后客服需要細(xì)心耐心。

適合長(zhǎng)期工作？如果只是做客服，肯定不適合長(zhǎng)期工作。

但是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，你可以定一個(gè)很高的目標(biāo)，從客服發(fā)展到運(yùn)營(yíng)，比如。

這個(gè)有前途，以后可以跳槽。

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