淘寶商家因辱罵買家被投訴惡意騷擾，被扣12分怎么辦？

         想問下大家12分什么時(shí)候清零？還有就是給大家提個(gè)醒，無論遇到什么垃圾買家，不理她就是啦，想想罵她也是實(shí)在氣不過，我就是沒給她包郵，她就中評，還追評以前她買過的所有東西。計(jì)劃找淘寶申訴，但感覺希望不大。祝...                

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