淘寶買家申請退款退款成功后，卻投訴商家違背承諾怎么辦？

         客人說我違背承諾，沒有退它郵費，我本身是賣布的，她收到布說我布頭有頭發(fā)，我知道被整了，她申請了退款退貨，貨收到我直接退款了，到如今那布料我都還沒有看過，我就以為是平時客人不要貨找的理由，沒想到這人去...                

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