淘寶商家被買家投訴假貨，要求只退錢不退貨要怎么處理？

         在我店里買了雙鞋 昨天收到貨也未詢問或與我有任何聯(lián)系 就直接投訴我賣假貨 申請只退錢不退貨 我找他溝通 給他發(fā)了進貨單 海關(guān)稅單 交易憑證 完稅證明 各種材料 他就是以看不懂 你這些沒中文 沒公章 全是假的為理由 ...                

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