有個淘寶買家的訂單由于沒有物流信息，退款，怎么辦？

         有個買家的訂單由于沒有物流信息，然后他認(rèn)為是沒有發(fā)貨，實(shí)際我們查了之后是由于快遞的原因那邊沒有卸車的，實(shí)際東西已經(jīng)發(fā)出。他申請了的退款，然后他的退款我們也沒有拒                

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