淘寶衣服被撕掉吊牌，上面粘滿了毛，退回來，可以拒絕退款嗎？

         本人開店才三個多月，賣女裝，很多具體操作不熟悉，問問大神們。今天有個客人退回來件衣服，吊牌被剪，衣服上粘滿了白色的毛，而且有香水味，客人是北京大學的學生，口才非                

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