過年快遞停運，淘寶店鋪的買家退款后發(fā)起投訴怎么辦？

         過年快遞有些區(qū)域停運，買家付款后沒發(fā)貨，給他退款后被投訴違背承諾，未按約定時間發(fā)貨。怎么辦                

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