新手開(kāi)淘寶店，缺貨主動(dòng)聯(lián)系了買家退款，買家不同意，怎么辦？

         新手開(kāi)店，缺貨主動(dòng)聯(lián)系了買家退款，買家不同意，要求賠償，直接把支付寶丟給我，說(shuō)時(shí)間一到讓淘寶介入。我已經(jīng)在她下單，后就及時(shí)告知了情況，找她退款。這樣算不算我違規(guī)                

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