淘寶做單客服是做什么？職責(zé)有哪些？

都曉得淘寶店鋪內(nèi)肯定會(huì)有淘寶客服的，其實(shí)還有一種客服是擔(dān)任店鋪?zhàn)鰡蔚模凶鲎鰡慰头?，固然兩種客服的工作內(nèi)容不同，但是性質(zhì)都是差不多的，很多人獵奇淘寶做單客服的詳細(xì)工作內(nèi)容，下面給大家引見(jiàn)下。

淘寶做單客服是做什么?

其實(shí)做單客服還是做客服應(yīng)該做的事情，詳細(xì)表如今以下幾點(diǎn)：1.解答困惑店鋪在網(wǎng)店賣(mài)東西，閱讀的顧客會(huì)很對(duì)，咨詢(xún)的顧客也會(huì)很多，，這個(gè)時(shí)分客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，要有耐煩的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購(gòu)置。

2.核實(shí)訂單當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客停止核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免形成不用要的費(fèi)事，假如真的呈現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)形成雙方的不高興，以至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨?gòu)置還會(huì)不會(huì)來(lái)。

3.物流跟蹤當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)分，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，假如呈現(xiàn)問(wèn)題或者延遲的時(shí)分，及時(shí)的聯(lián)絡(luò)物流并盡快的處理問(wèn)題，防止物流延遲，影響顧客的心情和評(píng)價(jià)。

4.售后效勞顧客收到商品的時(shí)分，我們能夠主動(dòng)的聯(lián)絡(luò)顧客，訊問(wèn)顧客是不是稱(chēng)心，有什么疑問(wèn)沒(méi)有。

及時(shí)的和顧客停止溝通和交流，假如呈現(xiàn)任何問(wèn)題都要耐煩的為顧客處理。

5.顧客分類(lèi)不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢(xún)之后就不想買(mǎi)了，這時(shí)分客服要主動(dòng)的理解顧客為什么沒(méi)有付款，是不是呈現(xiàn)什么問(wèn)題了，理解顧客的需求，合理的給出倡議。

淘寶做單客服就是協(xié)助店鋪聯(lián)絡(luò)做單的刷手戰(zhàn)爭(zhēng)臺(tái)，當(dāng)?shù)赇佊凶鰡涡枨蟮臅r(shí)分就發(fā)布做單任務(wù)，然后協(xié)助店鋪隨時(shí)監(jiān)控做單的狀況，及時(shí)的反應(yīng)做單的狀況，做單的最終效果怎樣樣也是需求做單客服擔(dān)責(zé)的。

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