淘寶買(mǎi)家收貨后要退款不退貨，說(shuō)是假冒品牌，淘寶介入誰(shuí)會(huì)贏？

         我從始至終都沒(méi)有說(shuō)過(guò)手鏈?zhǔn)桥硕嗬?，更沒(méi)說(shuō)過(guò)是高仿精仿，買(mǎi)家要退款，我找她溝通，退款可以，要退貨，但是買(mǎi)家拒絕和我溝通，我該怎么辦？求大神指點(diǎn)                

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