電子商務(wù)正迅速進(jìn)入第二階段成熟期

適者生存不僅僅適用于動物。

隨著客戶的不斷變化，明智的企業(yè)才能保持競爭力。

以下是我們的研究結(jié)果。

電子商務(wù)已經(jīng)渡過了“幼兒期”，正迅速進(jìn)入第二階段成熟期。

這一階段的核心是一個(gè)有效的電子商務(wù)供應(yīng)鏈，能夠不斷演變和適應(yīng)，以解決這個(gè)快速增長的商業(yè)渠道帶來的挑戰(zhàn)。

為了幫助企業(yè)了解獲取商業(yè)價(jià)值的必要性，DHL 供應(yīng)鏈對 B2B 和 B2C 市場的電子商務(wù)供應(yīng)鏈的演變進(jìn)行了一項(xiàng)全球調(diào)查。

該調(diào)查收集了全球近900名負(fù)責(zé)物流 /供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)分銷戰(zhàn)略的決策者見解。

受訪者來自所有主要行業(yè)，包括零售，消費(fèi)品，生命科學(xué)，高科技，汽車與工程制造。

客戶期待什么無論你是 B2B 還是 B2C 企業(yè)，你肯定會時(shí)常接觸客戶。

盡管他們可能是同一群人，但他們的期望卻是不斷變化的。

過去可以接受的東西在現(xiàn)代社會已經(jīng)不再適用了。

購物者期望即時(shí)的滿足，最好是次日達(dá)/當(dāng)日達(dá)，現(xiàn)在企業(yè)都需要以此為標(biāo)準(zhǔn)。

我們詢問了 B2B 和 B2C 電子商務(wù)零售商是否能夠充分實(shí)施他們的電子商務(wù)戰(zhàn)略，只有38% 的 B2B 零售商和31% 的 B2C 零售商表示，他們能夠做到。

是什么阻止了他們呢？當(dāng)然，首要答案當(dāng)然是不斷變化的客戶期望。

那么，客戶想要什么呢？在線賣家如何滿足他們的需求呢？簡而言之，買家希望他們的購買體驗(yàn)是“無痛的”，購物中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是令人愉悅的。

完美的客戶服務(wù)造就完美的客戶體驗(yàn)。

為什么？因?yàn)榧僭O(shè)你以相同的價(jià)格提供相同的商品，那么購買決策就會越來越頻繁地基于企業(yè)滿足客戶需求的程度。

在不久前，這些需求還是不可想象的，如當(dāng)日送達(dá)、實(shí)時(shí)跟蹤、靈活下單以及簡易退貨。

記住，你可以在遞送過程中多付出一些努力，這里有5種方法可以提高每次遞送的客戶忠誠度。

受訪者表示：“當(dāng)日達(dá)是王道。

我需要即時(shí)的滿足。

這是客戶的期望。

”在我們的調(diào)查中，超過一半的受訪者（57% 的 B2C 受訪者，53% 的 B2B 受訪者）認(rèn)為客戶服務(wù)極為重要，其次44% 的 B2B 和 B2C 受訪者認(rèn)為提供特定時(shí)間的遞送選項(xiàng)非常重要。

然而，由于這些不斷上升的期望值，以及企業(yè)自身的增長率，供應(yīng)鏈內(nèi)部可能會出現(xiàn)問題。

畢竟，當(dāng)你正在向多個(gè)國家和行業(yè)擴(kuò)張時(shí)，你如何能夠?yàn)橐患倚碌闹行∑髽I(yè)提供精品服務(wù)？第三方物流第三方物流供應(yīng)商是一個(gè)外包公司，可以提升你的業(yè)務(wù)與物流服務(wù)水平。

通過承擔(dān)這一責(zé)任，他們可以讓你專注于公司運(yùn)營的其他方面。

在我們的調(diào)查中，有47%的公司選擇與第三方物流公司合作來幫助他們擴(kuò)大規(guī)模。

從支持戰(zhàn)略發(fā)展和解決問題，到確保供應(yīng)鏈能夠滿足需求，第三方物流公司是你成功的合作伙伴，也是你在挽救計(jì)劃失敗時(shí)幫手。

除了在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的專業(yè)知識外，第三方物流公司還在其分銷網(wǎng)絡(luò)中提供更大的靈活性，滿足不同客戶服務(wù)需求的物流服務(wù)，提供其最新的技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)。

如果你重視你的運(yùn)輸服務(wù)，你應(yīng)該認(rèn)真考慮選擇一個(gè)物流合作伙伴，來契合你的雄心壯志。

你的分銷策略對于你的電子商務(wù)業(yè)務(wù)來說，平衡成本和服務(wù)權(quán)衡對于成功和盈利至關(guān)重要。

除了成本這個(gè)永恒因素之外，企業(yè)還在爭先恐后地設(shè)計(jì)和運(yùn)營供應(yīng)鏈，以跟上并回應(yīng)新的商業(yè)模式、服務(wù)預(yù)期和技術(shù)需求。

滿足或超越這些期望對于獲取和留住客戶至關(guān)重要，特別是在幾乎沒有任何失敗余地的環(huán)境中。

從庫存和分銷的角度來看，企業(yè)目前處理電子商務(wù)訂單的方式與未來3到5年處理電子商務(wù)訂單的方式會有所不同。

現(xiàn)在的企業(yè)通常使用兩種或兩種以上的分銷方式來完成他們的訂單，在接下來的三到五年里，我們采訪過的品牌中有超過50% 的企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

未來的分銷策略是什么？? 電子商務(wù)專用設(shè)施、專用庫存? 多渠道設(shè)施，聯(lián)合庫存（在線，傳統(tǒng)）? 多渠道設(shè)施、獨(dú)立存貨（在線、傳統(tǒng)）然而，這并不是一個(gè)簡單的選擇。

事實(shí)上，在我們采訪的企業(yè)中，大多數(shù)（65% 的 B2C 企業(yè)，73% 的 B2B企業(yè)）預(yù)計(jì)在未來3到5年內(nèi)使用兩種或更多的方法。

實(shí)際上，這種混合方法是一種靈活的工作方式，尤其是對于那些需要迅速擴(kuò)展、跨國銷售或不想為必要的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施投資的企業(yè)而言。

為業(yè)務(wù)變革改變解決方案當(dāng)今及未來的電子商務(wù)在方方面面都可以關(guān)聯(lián)到一個(gè)常量，那就是快速變化。

這就要求供應(yīng)鏈具有高度的適應(yīng)性、敏捷性和成本效益。

解決方案不是不惜一切代價(jià)發(fā)展?jié)M足客戶期望的供應(yīng)鏈。

在電子商務(wù)戰(zhàn)場上，區(qū)分贏家和輸家的挑戰(zhàn)在于，既要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要推動利潤增長。

底線：在這一點(diǎn)上，轉(zhuǎn)型對于生存是必要的，為了獲得競爭優(yōu)勢，公司需要在第一時(shí)間把每件事做好，沒有時(shí)間進(jìn)行試驗(yàn)。

獲得競爭優(yōu)勢的機(jī)會依然存在，但現(xiàn)在的前提是避免常見的資源浪費(fèi)和時(shí)間延誤，這些錯(cuò)誤會阻礙業(yè)務(wù)變革。

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