淘寶客戶退貨不齊全，商家拒絕退款，對(duì)方要求小二介入怎么辦？

         客戶收到的是兩個(gè)產(chǎn)品卻只退一個(gè)產(chǎn)品回來(lái)，電話和旺旺都無(wú)法聯(lián)系上該買(mǎi)家，如果我拒絕退款，對(duì)方要求小二介入判定我輸嗎？還是直接同意退款認(rèn)栽呢？                

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