淘寶商家同意退貨后買家不申請(qǐng)退款且投訴未按承諾換貨，怎么辦？

         顧客在12月30日購(gòu)買我家一件衣服，在1月4日口頭聯(lián)系客服要求退貨退款，我方同意，要求發(fā)出退貨申請(qǐng)，同時(shí)發(fā)出退貨地址，但顧客一直不申請(qǐng)訂單退款，七天后投訴我未按承諾換貨，怎么辦？         

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