顧客申請(qǐng)退款被拒后郵回產(chǎn)品并申請(qǐng)小二介入，淘寶商家該怎么辦？

         顧客年前普通快遞停運(yùn)買的手工飾品120元左右，我們出了23元運(yùn)費(fèi)給顧客發(fā)貨了，年后初幾天顧客要求退貨退款，支持退換貨的我們同意了，不支持的沒同意，開始買家理由是                

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