淘寶店鋪的寶貝被商標(biāo)持有人投訴，怎么處理？

被商標(biāo)持有人舉報購買鑒定售假現(xiàn)在查到訂單了標(biāo)識購買后調(diào)包鑒定為假貨申訴失敗是否會被直接清退還是處罰扣分呢現(xiàn)在店鋪被監(jiān)管了天貓也沒給出明確的回復(fù)

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有沒有會做淘寶的可以稍微指點下？自己也不怎么會管理店鋪？