淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升?

淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升?

淘寶老客戶的重要性不再多說了，今天小編要跟大家分享的主題是淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升，想知道答案，就趕緊來看看這一篇關(guān)于淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升?

的干貨文章吧!

老客戶(回頭客)一直以來是每個商家重點維護的對象，因為維護(鎖定)1個老客戶比引進1個新客所耗費的成本(時間、人力、金錢)都要少很多，有時候為了引進新客甚至花出去大筆資金，可收獲頗少。

因此，我們?nèi)粘＞S護好每一個忠實的客戶，那也是等于在引進新客戶一般。

而這些客戶就是我們店鋪源源不斷的客流。

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說到維護老客戶，或多或少都有一些自己的方法和一些電商平臺的維護老客戶經(jīng)驗方法之談，其實不難發(fā)現(xiàn)方法差不多是雷同的，所以針對自己的店鋪的情況(客戶群體、消費比例、客單價、商品品質(zhì)等)來進行選擇和改進自己維護店鋪老客戶的方法。

比如，有一些商品，比較難有二次購買，你像紅木家具這種東西，一般情況下就是一次性購買，這個類目的整體回購率肯定是比較低的。

但是，這樣的類目，也可以有另外一種意義上的“老客戶回購率”。

一個消費者買了一個店鋪的紅木家具，然后覺得這個紅木家具非常的好，所以他就在自己的微博上曬了曬自己購買的紅木家具，他的微博好友看到了，就在評論中問：在哪里買的。

然后這個消費者把淘寶店鋪的購買鏈接在評論中回復給了自己的微博好友。

更關(guān)鍵的是，這個微博好友看了后，覺得這個東西確實不錯，也買了!

!

這也可以看做是一種“通過分享”帶來的老客戶回購。

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維護老客戶：日常處理過程每一個客戶進來(忠實)------查看、了解問題------明白客戶想法與需求(可以做到猜到客戶心理)------針對問題提出解決方案-------鎖住客戶客戶未達成/協(xié)商一致的情況-------及時申請反饋并作出回復-------難處理多次嘗試溝通--------每一次進行需求與利潤匹配--------做好批注與解決淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升?

維護方法：一、做好日常每一次售后服務(交易的開端-末端)1.每一個客戶都是一個重要的流量，從購買開始到交易完成的每個環(huán)節(jié)都應當讓客戶感到舒心、贏得信任。

2.客戶反饋的問題(不論大小)都應表示歉意，這可以取得良好的溝通環(huán)境，切莫拒人于千里之外的態(tài)度，那是沒有辦法處理好售后，更別說維護了。

(語言的魅力和力量)3.客戶的要求無法滿足/協(xié)商一致時，應表示抱歉，同時尋求或升級進一步處理。

(每一次可協(xié)商的機會千萬不可放棄，多協(xié)商有些客戶會被打動)4.可用部分金錢與客戶達成一致的，務必一開始友好協(xié)商，不可直接否決，要留下再次溝通的空間，售后處理理應具備伸縮性，所謂買賣不在仁義在，但不可猶豫不決。

5.每一個優(yōu)質(zhì)客戶立馬添加好友，讓客戶產(chǎn)生好感。

我給大家介紹幾種我們在實際操作過程中用的比較多的幾個小方法。

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：贈品多一些試用裝我們拿零食舉例，消費者買了你的某一種零食，然后你就可以在包裹里面放上一些贈品(試用裝)。

這個方法一般是配合傳單使用，你可以把試用裝的零食的正式包裝商品放在傳單上面，讓消費者可以直接掃描二維碼購買。

如果你的包裝袋是獨立的，那么你還可以在試用裝的包裝上面直接印制購買二維碼，消費者如果覺得不錯，可以直接購買。

其實，提高老客戶回購率的方法有很多，只要你用心就可以!

顧客是自己的，業(yè)績是自己的，你應該多用用心!

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制定老客戶專享優(yōu)惠福利待遇1.可提供新品特惠/免費贈送老客戶體驗。

2.特定款或大部分會員優(yōu)惠(會員等級)3.買贈活動(限定款/特定款)4.免費提供禮物與試用品(禮品)5.更多有趣的老客戶活動體驗與參與淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升?

創(chuàng)立客戶群體1.建立旺旺群、微社群等互動2.將客戶分類(如：根據(jù)產(chǎn)品、金額、消費類型)3.給予客戶提供準確、貼切產(chǎn)品4.活動告知、產(chǎn)品推廣、新品嘗鮮淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升?

回歸服務與產(chǎn)品1.服務可增設(shè)客戶點名表揚次數(shù)，增強服務動力與客戶體驗2.改良產(chǎn)品，提供多元化需求淘寶怎么維護老客戶回購率持續(xù)攀升?

維護客戶的重點在于日常，用心關(guān)懷，禮貌坦誠相待，則可讓客戶放心無憂的購物，那我們將牢牢的鎖定每一個忠實的客戶。

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