淘寶買家投訴假冒品牌退貨，但商家沒收到產(chǎn)品怎么處理？

         買家收到鞋子說我們是假冒品牌，然后投訴我們，鞋子買家承認(rèn)穿過了，淘寶介入讓顧客退貨，可是錢淘寶已經(jīng)返回去了，我們也沒有收到鞋子物流信息                

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