開淘寶店鋪老客戶下單，被誤認(rèn)為刷單，我該怎么辦？

         老顧客刷單時(shí)，有部分客戶找不到購買過的店的新品這是什么問題，原先我是賣清潔用品，現(xiàn)在賣廚房用品，跟換類目有關(guān)系嗎？還是新品權(quán)重低，請大神賜教??！                

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