天貓售后滿意度是指什么？

【界定】售后服務滿意率是顧客對店家解決退錢悉數(shù)全過程的滿意率點評，必定水平上意味著店家的售后維修服務整體工作能力展示。

測算辦法為售后服務滿意率 =近30天內(nèi)（4星 5星）點評量/點評總產(chǎn)量合乎點評標準的退錢：（1）退錢/申請退貨/退換/檢修/補寄取得成功（不要看買賣情況，售中售后服務都是有）（2）退錢取得成功或退錢關掉后30天內(nèi)有點評通道（通道開放時間逐漸即時測算，超出30天時間后關掉，通道無法顯示）【通道】親，售后服務滿意率指標值您可進到店家后臺辦理體系-我的工作臺-退錢辦理辦法中查詢。

溫馨提醒：1. 數(shù)據(jù)展示為前一天的數(shù)據(jù)信息，與上星期當期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營業(yè)務類目下的領域平均值，暫不兼容給出的數(shù)據(jù)日期選擇和清單免費下載。

2.如沒有顧客實際操作點評，則售后服務滿意率立即展示為0分，現(xiàn)階段該數(shù)據(jù)信息現(xiàn)階段售后服務滿意率點評臨時不容易記入店家考評，該指標值展示可做為店家自主分析產(chǎn)品及服務項目難題，提升服務工作能力做為數(shù)據(jù)信息參照根據(jù)，事后可能很多的應用領域。

別的天貓渠道會更為重視店家的售后維修服務工作能力，感觸好的店面會呈現(xiàn)很多的機會讓顧客看到和選擇，提議搞好售后維修服務技能提升哦。

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