京東萌寵安心嘗服務(wù)是什么意思？服務(wù)細(xì)則有哪些？

萌寵安心味道服務(wù)是指消費(fèi)者在JD.COM平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有萌寵安心味道服務(wù)標(biāo)志的商品后，商家承諾在消費(fèi)者簽收商品后7天內(nèi)(次日零時(shí)起168小時(shí)后7天)，所購(gòu)商品導(dǎo)致寵物無(wú)法正常進(jìn)食。

為此，消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)起售后申請(qǐng)并提供有效證明，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者的申請(qǐng)，提供退款服務(wù)。

同樣的SKU商品，消費(fèi)者只能享受一次單品“萌寵安全味”服務(wù)。

適用范圍:“貓糧、狗糧、狗罐頭/濕糧、貓罐頭/濕糧”三大類下的所有商品。

入口和出口:1。

銷售上述類別商品的商家可自愿申請(qǐng)開(kāi)通“萌寵安心味”服務(wù)，并承諾按此規(guī)則為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)。

2.如果商家退出“萌寵安心味道”服務(wù)，仍需按照此規(guī)則執(zhí)行服務(wù)期間產(chǎn)生的訂單。

3.操作說(shuō)明參考萌寵安心服務(wù)開(kāi)通操作。

服務(wù)規(guī)則:1。

商家承諾提供“萌寵安心”服務(wù)的條件如下: (一)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品帶有“萌寵安心”標(biāo)識(shí)。

(2)消費(fèi)者自商品簽收之日起7日內(nèi)(次日零時(shí)起168小時(shí)后7日)以“萌寵安心味”為由發(fā)起線上退款申請(qǐng)，即可享受單個(gè)商品的“萌寵安心味”服務(wù)。

(3)消費(fèi)者提供的以下有效服務(wù)憑證包括但不限于:提供JD.COM訂單號(hào)、寵物照片、80%及以上商品原重量的商品照片(“原重量”指包裝上標(biāo)注的商品重量，下同)以及寵物相關(guān)癥狀的書(shū)面描述。

2.商家承諾提供“萌寵安心味”服務(wù)如下:(1)消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以“萌寵安心味”為由提出“退貨退款”服務(wù)申請(qǐng)的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供相應(yīng)服務(wù)。

逾期未審核的，視為商家認(rèn)可。

如果消費(fèi)者不認(rèn)可商家的審核結(jié)果，消費(fèi)者可以發(fā)起交易爭(zhēng)議申請(qǐng)。

同樣的SKU商品，消費(fèi)者只能享受一次單品“萌寵安全味”服務(wù)。

(2)消費(fèi)者發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，消費(fèi)者需要寄回破損商品的，商家應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者退回商品后48小時(shí)內(nèi)退款(以物流系統(tǒng)收貨時(shí)間為準(zhǔn))；消費(fèi)者不需要退貨的，經(jīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，商家應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)退款，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。

退貨贈(zèng)品必須返還給商家時(shí)，贈(zèng)品缺失的，按照商品實(shí)際成交價(jià)格扣除贈(zèng)品價(jià)格后退還。

3.“萌寵安心味”服務(wù)注意事項(xiàng)(1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)標(biāo)有“萌寵安心味”服務(wù)的狗糧、貓糧、狗/濕罐頭、貓/濕罐頭后不能正常食用的，應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起7日內(nèi)提交退貨申請(qǐng)或聯(lián)系客服處理，并保證商品外包裝除開(kāi)封外無(wú)其他破損，商品干燥不變質(zhì)，商品有剩余。

(2)商品提交退貨時(shí)，應(yīng)提交寵物照片、退貨照片和寵物相關(guān)癥狀的書(shū)面說(shuō)明，由商家審核。

審核通過(guò)后，給予退款。

貨物必須有原包裝，且貨物與采購(gòu)訂單一致。

(3)鑒于消費(fèi)者在同一訂單下購(gòu)買(mǎi)多件同一款SKU，同一款SKU商品僅限享受一次單款商品的“可愛(ài)放心品嘗”服務(wù)，其他商品按JD.COM開(kāi)放平臺(tái)商家售后管理規(guī)則處理。

(4)對(duì)于兩次以上(含兩次)購(gòu)買(mǎi)同一SKU商品或任何其他不誠(chéng)信行為，商家有權(quán)不提供此項(xiàng)服務(wù)或承擔(dān)任何責(zé)任。

(5)因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題或變質(zhì)的商品，不能退換。

(6)萌寵安心服務(wù)造成的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

4.如遇JD.COM開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)和特定節(jié)假日，響應(yīng)時(shí)限要求以開(kāi)放平臺(tái)的通知或公告為準(zhǔn)。

非法處理:1。

商家應(yīng)履行“萌寵安心味”服務(wù)而未履行，經(jīng)JD.COM介入后判定為商家責(zé)任的，商家除退還退貨款外，還應(yīng)向消費(fèi)者額外支付10000京豆。

2.商家未按規(guī)則履行“萌寵安心味道”服務(wù)向消費(fèi)者支付費(fèi)用后，同一行為將不再屬于《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)和違約行為投訴的受理范圍。

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