淘寶買家弄錯尺寸，申請退貨理由是大小尺寸與描述不符，該怎么辦？

買家體重是154，拍的內褲尺寸是130斤以內的，申請退貨，理由是質量問題，后來又改的退貨退款，理由是大小尺寸與描述不符，現(xiàn)在給顧客發(fā)信息也不回復，打電話也不接，像這樣的問題該怎么處理呢？可以直接拒絕退貨申請嗎？                

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