淘寶商家拒絕買家的要求后買家就發(fā)起退款并要求獎勵，怎么辦？

           新店鋪請?zhí)詫毧妥龌顒?，虧本秒殺的東西買家收到貨問要獎勵，我說虧本秒殺還包郵沒獎勵，買家就發(fā)起了因質量問題的退款，說獎勵一下就給好評，應該怎么辦？再聯(lián)系買家就不理人了                

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