淘寶虛擬商品怎么申訴？虛擬商品?怎么退貨？

在淘寶上面，有兩種產(chǎn)品，一種是什物產(chǎn)品，一種是虛擬產(chǎn)品。

虛擬產(chǎn)品和什物產(chǎn)品不一樣，虛擬產(chǎn)品發(fā)貨是不需要快遞單號(hào)的，不過(guò)，假如虛擬產(chǎn)品被投訴了，商家該怎樣申述呢?

一、虛擬產(chǎn)品怎樣申述?

1、若虛擬類型的產(chǎn)品在出現(xiàn)被買家投訴淘寶虛假買賣后，并不需要供給什物產(chǎn)品中的發(fā)貨底單，只需要供給相關(guān)的買賣重要信息記載的截圖和旺旺談天舉證號(hào)碼，詳細(xì)的要求如下：(1)重要的買賣信息記載截圖：包含但不限于虛擬產(chǎn)品買賣的時(shí)刻、買賣內(nèi)容以及買賣狀態(tài)等信息;(2)兩邊經(jīng)過(guò)阿里旺旺進(jìn)行買賣的談天截圖和舉證號(hào)，若沒(méi)有使用阿里旺旺談天直接購(gòu)買的，能夠不用該證明，在舉證時(shí)也無(wú)需填寫。

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